在家门口就能反映问题，群众诉求100%受理、相关部门20分钟内响应到场……这是佛山市南海区暖心信访、服务惠民的缩影。8月24日，在第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛决赛中，南海区信访局凭借“暖心信访 小支部成大事”项目从佛山全市458个项目中脱颖而出，荣获三等创新成果奖，南海区信访局也是全市唯一突围的信访局。
南海区信访局获三等创新成果奖（左四） 。通讯员供图
“信访超市”焕新，让市民享受舒心服务
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“连一把舒服的椅子都没有，我的问题真的能被重视吗？”过去，部分接待场所“冷冰冰”“硬邦邦”的硬件设施，给市民留下了深刻印象，也让不少市民望而却步。
南海区信访局党员干部倾听群众烦心事。通讯员供图
“把来访群众当家人。”这是南海区信访局时刻谨记的八字箴言，也是南海信访干部长期践行的服务宗旨。如何为家人提供更加温馨舒适的谈心环境，成为他们的“头号工程”。
走访便民场所、调研服务现场……南海区信访局党员干部带头走街串巷，充分吸取灵感，在全省范围内率先打造了开放式、人性化、一站式的接谈调处环境。“信访超市”的焕新开业，成功换来了信访群众97%的满意率，基本实现了“矛盾不上交”和诉求“即接即办”。
诉求服务送上门，打通“最后一公里”
“我腿脚不便，好在现在不用出远门，也不需要排队等候，在家门口就能反映诉求、解决问题，真是太贴心了！”住在丹灶镇下滘村的关美娟（化名）说。在人口稠密、矛盾多元的大背景下，如何将各方力量凝聚起来、为市民提供更周到、更精细的诉求服务，是南海信访工作的“时代考题”。为此，南海区信访局设立了临时党支部，通过与住建、人社、司法等部门派驻党员以及社工、律师党员联建、共建，将区信访局党支部和党员干部的作用真正发挥出来，打造15分钟群众诉求服务圈。
“您有什么诉求，请随时告诉我，我们24小时都在！”深夜，在桂城街道同成社区等地，南海区信访局党员干部仍在一线接待处理市民诉求。像这样为社区居民、企业职工“送访上门”的场景，如今在南海十分常见。2020年，区信访局党支部组建党员志愿服务队；2021年，进一步成立信访诉求党员志愿专业服务队。通过下沉村（社区）一线，主动听取群众诉求，为市民提供巡回接访专业志愿服务200多次，有效将矛盾纠纷发现在早、化解在小。
南方+记者 陈雪婷
通讯员 肖太阳 林海岚
【作者】 陈雪婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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